Política de Garantía y reembolso.
🛡️ Política de Garantía y Reembolso – MiPhone
En MiPhone, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y respaldada. Por ello, nuestras políticas de garantía y reembolso están diseñadas para protegerte en cada paso.
📌 Esta política aplica tanto para equipos comprados directamente en www.miphone.com.mx como para aquellos adquiridos a través de nuestra tienda oficial en MercadoLibre.
1. Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fábrica en el hardware, por los siguientes periodos:
Equipos nuevos: 1 año
Autoestéreos: 30 días naturales
🔹 Nota: No se cubren fallos de software, errores del sistema operativo, incompatibilidades o mal funcionamiento de apps, ya que son responsabilidad directa del fabricante.
2. Garantía Integral con el Fabricante
Si el desperfecto no puede ser solucionado en México, MiPhone gestionará el envío del equipo al proveedor en China para su validación, reparación o cambio.
El proceso puede tardar más por logística internacional, pero el cliente será informado puntualmente del estatus.
3. Ecosistema MiPhone – Servicio Técnico General
Durante el periodo de garantía, si tu equipo sufre un incidente accidental (por ejemplo, caída o daño físico leve), tendrás acceso a nuestro Servicio Técnico Especializado, donde:
Solo pagas el costo de la refacción
La mano de obra y los envíos los cubre MiPhone
🔧 Todas las reparaciones y validaciones de garantía son realizadas por técnicos especializados y altamente capacitados, tanto en diagnóstico, reparación y procesos internacionales de garantía.
Este beneficio es exclusivo para equipos adquiridos en MiPhone, dentro de su garantía activa.
4. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
Equipos fuera del periodo de garantía
Daños físicos, golpes, rayones, humedad
Modificaciones no autorizadas (ROM, IMEI, software)
Intervenciones de terceros no autorizados
Daños por calor, agua, polvo o electricidad
Equipos sin caja, accesorios o con cuentas activas
Componentes de desgaste (batería, LEDs, puertos de carga, carcasa)
📦 Nota: No aplica a accesorios, incluso si vienen en la caja original.
5. Solicitud de Garantía
Envíanos un correo a soporte@miphone.com.mx con:
Número de pedido
IMEI del equipo
Evidencia del fallo (foto o video)
📦 El equipo debe enviarse completo, sin cuentas activas y con todos sus accesorios.
🚚 El cliente cubre el envío inicial.
🛠️ Tiempo de diagnóstico: 25 a 28 días hábiles
🔁 Si aplica garantía, se realiza reparación o cambio.
📆 Equipos reemplazados tienen 30 días de garantía.
6. Producto Incorrecto
No usar ni abrir el equipo
Reportar dentro de 24 horas
Se ofrecerá cambio o reembolso según el caso
7. Cancelación de Pedido
Solo dentro de las primeras 24 horas tras la compra
Pasado ese plazo, el pedido ya no podrá cancelarse
8. Devoluciones por Error
Solo si el producto recibido no coincide con el modelo, color o almacenamiento solicitado (no aplica por tipo de ROM).
Reportar dentro de 24 horas
Enviar evidencia (foto/video)
Si no hay evidencia, quedará a criterio de MiPhone
9. Robo o Extravío en Paquetería
Reportar a hola@miphone.com.mx o vía redes sociales (@miphonemx)
Se activará el seguro (resolución entre 15 y 30 días hábiles)
10. Paquete Incompleto o Manipulado
Reportar en máximo 12 horas tras la recepción
Enviar fotos o video del desempaque como evidencia
Resultado del reclamo:
✅ Se confirma falla → Se reenvía el producto
❌ Faltan pruebas o hay inconsistencias → Caso cerrado
11. Reembolsos
Solo se aceptan si se solicitan dentro de las primeras 24 horas
Tiempo de proceso: 15 a 30 días naturales
12. Condiciones Legales
Para que cualquier trámite proceda:
El cliente no debe iniciar acciones legales o administrativas durante el proceso
Tampoco debe presentar un desconocimiento de pago con su banco o plataforma
📛 En caso de incumplimiento, MiPhone se reserva el derecho de cancelar el trámite.
¿Tienes dudas?
📩 soporte@miphone.com.mx
🌐 www.miphone.com.mx
📱 @miphonemx
Ultima edición: Lunes 23 de Junio de 2025