Cada política empieza con un resumen de lo que importa. El texto completo va debajo.
Política de Garantía Miphone
Garantía nacional directa: respondemos por los defectos de fabricación y fallas de hardware de tu equipo, sin trámites ante fabricantes ni gestiones en el extranjero.
1Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Garantía establece los términos, condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales Miphone (“MIPHONE”) responde por los defectos de fabricación y fallas de hardware de los productos comercializados a través de miphone.com.mx y sus canales de venta directa. Aplica a teléfonos celulares, tabletas y equipo de cómputo. Los accesorios y audífonos se sujetan a revisión individual por defecto de origen.
Esta garantía es otorgada directamente por MIPHONE en México, en su carácter de comercializador e importador, por lo que el cliente (“EL CLIENTE”) no requiere realizar trámite alguno ante el fabricante ni en el extranjero.
2Cobertura y vigencia
| Tipo de producto | Vigencia |
|---|---|
| Equipos nuevos | 12 meses naturales |
| Equipos seminuevos | 6 meses naturales |
La vigencia se computa a partir de la fecha de entrega del producto, acreditable mediante la guía de rastreo correspondiente. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware imputables al proceso de manufactura, presentados durante el uso normal del equipo conforme a las especificaciones del fabricante.
3Procedimiento para hacer válida la garantía
a) Portal en línea — medio preferente
b) Atención personal
Vía WhatsApp, proporcionando número de pedido, IMEI y las mismas evidencias. Ambos medios surten idénticos efectos y se sujetan a los mismos plazos.
4Plazos de atención
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Diagnóstico inicial y respuesta | Máximo 48 horas hábiles |
| Reparación o reposición | 10 a 20 días hábiles (objetivo), sujeto a disponibilidad de componentes, con informes semanales |
5Gastos de gestión
En los casos procedentes, MIPHONE cubre el costo de la guía de recolección, el diagnóstico, la reparación o sustitución y el envío de retorno. La garantía se hace válida sin costo alguno para EL CLIENTE.
7Derechos del consumidor
Esta política se otorga en cumplimiento y de manera adicional a los derechos que confieren a EL CLIENTE la Ley Federal de Protección al Consumidor (incluidos sus artículos 77 a 83 en materia de garantías) y demás disposiciones aplicables. Nada de lo aquí previsto limita, restringe ni condiciona tales derechos. EL CLIENTE conserva en todo momento su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
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