Cada política empieza con un resumen de lo que importa. El texto completo va debajo.
Política de Envío
🚚 Política de Envío
Importación gestionada de principio a fin, con seguimiento en cada etapa y cobertura en toda la República Mexicana. Todos los plazos de esta página se expresan en días hábiles.
📌 Resumen rápido
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo de entrega | 14 a 18 días hábiles posteriores a la confirmación de tu compra |
| Paqueterías (nacional) | DHL Express y FedEx |
| Paquetería (internacional) | DHL Express |
| Envío gratis | Pedidos desde $1,500 MXN |
| Envío en pedidos menores | $90 MXN |
| Aduana e importación | Sin cargos adicionales para el cliente |
| Origen de los envíos | Tres CEDIS en México y consolidación en China |
📅 Qué contamos como día hábil
Día hábil = de lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni los días de descanso obligatorio previstos en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo, ni los días inhábiles de aduanas y paqueterías.
Ejemplo: si tu compra se confirma un viernes, el conteo de los 14 a 18 días hábiles inicia el lunes siguiente.
⏱️ I. Envíos nacionales · Tiempos de entrega
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo estimado de 14 a 18 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Cuándo empieza a correr el plazo. El conteo inicia cuando el pago queda acreditado y confirmado, no cuando se genera el pedido. En transferencias SPEI, pagos en efectivo y financiamientos, la acreditación puede tomar horas o días adicionales según tu banco o la financiera.
Temporadas de alta demanda. Durante Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, Año Nuevo Chino y la temporada navideña el plazo puede extenderse por el alto volumen de envíos. Te informaremos si tu pedido se ve afectado.
Los plazos son estimados de buena fe con base en nuestra operación histórica y aplican a domicilios dentro de zonas de cobertura regular de las paqueterías.
📦 Formas y origen de envío
Los envíos se realizan desde tres centros de distribución (CEDIS) en México y desde nuestro punto de consolidación en China.
En los envíos que se realizan desde China no existen pagos extra de aduana ni cobros complementarios para el cliente.
💰 Costos de envío
| Tu pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Igual o mayor a $1,500.00 MXN | GRATIS |
| Menor a $1,500.00 MXN | $90.00 MXN |
El costo de envío y, en su caso, el del seguro, se calculan y se muestran antes de que confirmes tu compra. Los costos de envío y seguro no incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable a tu pedido es el desplegado al momento de finalizar la compra.
🛡️ Modalidades de seguro
Al finalizar tu compra eliges cómo quieres proteger tu envío. Lee con atención las diferencias, porque determinan quién responde ante una pérdida.
Tiempos de resolución
Los tiempos de dictamen y pago de la indemnización dependen de la paquetería y pueden ir de 3 a 10 días hábiles a partir de que el reclamo queda formalmente presentado.
Nuestro compromiso. Aunque la indemnización la resuelve y paga la paquetería, Miphone acompaña e integra tu reclamación: presentamos el caso, damos seguimiento y te mantenemos informado hasta su resolución. Elegir la modalidad de Envío con Seguro es la única forma de proteger el 100% del valor de tu equipo.
📹 Artículos dañados, perdidos o sustraídos
Para que una reclamación proceda ante la aseguradora de la paquetería, es indispensable documentar el desempaquetado. No se considera válido un video del paquete ya abierto, ni una grabación que solo muestre la sustracción sin el momento de apertura.
Forma sugerida de documentar
Ésta es una forma sugerida y no limitativa de documentar el desempaquetado.
Si el paquete llega visiblemente dañado
- No firmes de conformidad, o anota la incidencia en la guía de la paquetería.
- Fotografía el empaque antes de abrirlo.
- Repórtalo a Miphone dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Los reportes presentados fuera de plazo o sin la evidencia descrita pueden no ser procedentes ante la paquetería.
🗺️ Cobertura y restricciones de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana y a algunos estados de Estados Unidos. Para confirmar disponibilidad en tu destino, consúltalo con Atención a Clientes antes de comprar.
Algunas localidades son consideradas zonas extendidas por las paqueterías y pueden requerir días adicionales o recolección en la sucursal más cercana.
🏠 Dirección de entrega y recepción
Datos correctos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y vigente y un teléfono de contacto válido. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes de que se genere la guía de envío. Después, la modificación depende de la paquetería y no siempre es posible.
Intentos de entrega
La paquetería realiza hasta tres intentos de entrega en días hábiles. Tras el tercer intento fallido, el paquete se resguarda en sucursal o se devuelve al remitente. En ese caso te contactamos para coordinar el reenvío, cuyo costo corre por cuenta del cliente.
Quién puede recibir
El pedido puede ser recibido por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, que firme de recibido. La firma de recepción acredita la entrega.
⚖️ Si nos pasamos del plazo de entrega
Nos comprometemos con los plazos publicados. Si excedemos el plazo máximo de 18 días hábiles y el retraso es atribuible a Miphone, tienes derecho a elegir entre:
- Esperar la entrega, con seguimiento puntual de nuestra parte, o
- Cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro de lo pagado, incluyendo el costo de envío.
Puedes ejercer esta opción por WhatsApp o por correo electrónico. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Lo anterior se establece en congruencia con la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga al proveedor a respetar los términos, plazos y condiciones ofrecidos y reconoce al consumidor el derecho a la bonificación, la rescisión del contrato o el reembolso cuando el servicio no se presta conforme a lo ofrecido.
🌪️ Casos fuera de nuestro control
Los plazos pueden verse afectados por caso fortuito o fuerza mayor, entre otros:
- Revisiones, retenciones o demoras extraordinarias de la autoridad aduanera.
- Contingencias climatológicas, desastres naturales o cierre de rutas.
- Paros, bloqueos, huelgas o restricciones de tránsito.
- Fallas o saturación operativa de aerolíneas y paqueterías.
- Cambios en la regulación de importación o en las disposiciones aduaneras.
En estos supuestos el plazo se suspende mientras dure la causa. Te informaremos del motivo y de la nueva fecha estimada, y podrás optar por esperar o cancelar con reembolso.
🛃 Impuestos de aduana e importación
Miphone realiza la importación a su nombre y cubre el pedimento aduanal, los impuestos y las contribuciones aplicables, conceptos que ya están considerados en el precio publicado. Los envíos provenientes de China no causan ningún pago de impuestos de aduana ni de importación para el cliente.
Si la paquetería intenta cobrarte algún impuesto o cargo por liberar tu paquete, no lo pagues y comunícate de inmediato con nosotros para dar seguimiento a tu caso.
🌎 II. Envíos internacionales (EE. UU., Centro y Sudamérica)
Los pedidos internacionales se envían dentro de los 14 a 18 días hábiles posteriores a la realización del pedido, y se despachan exclusivamente por DHL Express. Durante temporadas de alto volumen (Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, Año Nuevo Chino y temporada navideña) el plazo puede extenderse.
Importante. En envíos con destino fuera de México, los aranceles, impuestos de importación y trámites aduanales del país de destino corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio. Confirma la disponibilidad y las condiciones para tu país con Atención a Clientes antes de comprar.
📍 Seguimiento de tu pedido
Te avisamos por correo electrónico y WhatsApp en cada etapa:
Pago confirmado → Tránsito internacional → Proceso de importación → En México → En camino contigo (con guía rastreable)
Si no localizas tu guía o el estatus no se actualiza, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.
🧾 Facturación
Todas las operaciones se facturan conforme a la legislación fiscal vigente. Puedes solicitar tu CFDI dentro del mes calendario en que realizaste tu compra, desde nuestra página de facturación.
Transcurrido ese periodo, conforme a las disposiciones del SAT, no es posible emitir la factura de un periodo ya cerrado.
🔐 Tratamiento de tus datos para el envío
Para procesar y entregar tu pedido tratamos datos personales como nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico. Estos datos se comparten únicamente con las empresas de mensajería y con los terceros necesarios para el despacho aduanal y la entrega.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a nuestro Aviso de Privacidad, donde puedes consultar cómo ejercer tus derechos ARCO.
📚 Documentos relacionados y vigencia
Esta Política de Envío debe leerse de forma conjunta con:
- Términos y Condiciones
- Política de Devoluciones y Reembolsos (incluye las reglas de cancelación)
- Política de Garantía
- Aviso de Privacidad
Miphone puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplican a los pedidos realizados a partir de su publicación: tu pedido se rige por la versión vigente al momento de tu compra.
⚖️ Marco legal y atención de controversias
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y las demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier aclaración o queja puede presentarse primero ante Miphone por nuestros canales oficiales. De no llegar a una solución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o www.profeco.gob.mx.
Para la interpretación y cumplimiento de esta política, las partes se someten a la competencia de PROFECO en la vía administrativa y, en su caso, a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
💬 ¿Dudas con tu envío?
Escríbenos y te decimos exactamente dónde va tu pedido.
Escríbenos por WhatsAppComercializadora MiPhone, S.A.S. de C.V.
Primera Privada de Camarones No. 43, Col. De Recreo, Azcapotzalco, C.P. 02070, Ciudad de México.
Atención a clientes: admin@miphone.com.mx · WhatsApp 55 4853 9109
Más de 8 años importando a México, garantía Miphone directa y soporte con personas reales.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026.
