Política de Devoluciones y Reembolsos
En Miphone queremos que compres con total confianza. Esta política explica de forma clara cuándo procede una devolución, un cambio o un reembolso, y cómo solicitarlo.
Naturaleza de nuestros productos
Nuestros equipos son importados y se preparan de forma específica para cada pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento (por ejemplo, cuando el cliente cambia de opinión o ya no desea el producto). Te recomendamos resolver todas tus dudas con nuestro equipo por WhatsApp antes de comprar; con gusto te asesoramos sin compromiso.
Cuándo SÍ procede una devolución o cambio
Aceptamos devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:
- El equipo llega con un defecto de fábrica.
- El equipo recibido no corresponde al modelo, color o capacidad que compraste (error de Miphone).
- El producto llega dañado durante el envío.
Plazos
Al recibir tu equipo, revísalo cuanto antes. Si presenta alguno de los casos anteriores, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega (según la guía de rastreo). Las fallas de fábrica que aparezcan después de ese periodo quedan cubiertas por la Garantía directa Miphone de 1 año.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +52 55 4853 9109 o al correo hola@miphone.com.mx con tu número de pedido.
- Describe el problema y envía fotos o video del equipo y su empaque.
- Nuestro equipo valida el caso y te confirma la aprobación.
- Te enviamos una guía de devolución prepagada para que regreses el equipo sin costo.
Costo del envío de devolución
Miphone cubre el costo del envío de la devolución en todos los casos aprobados. Tú no pagas nada por regresar el equipo.
Reembolsos
Una vez que recibimos el equipo y verificamos el defecto, puedes elegir entre el reemplazo del producto o el reembolso total. El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste en la compra, por el 100% del monto pagado.
- Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se refleja en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según los tiempos de tu banco.
- SPEI / transferencia: el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Condiciones
- El equipo debe regresar con todos sus accesorios y empaque original.
- La devolución debe estar previamente autorizada por Miphone.
- Esta política es adicional y complementaria a tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al +52 55 4853 9109 o a hola@miphone.com.mx. Estamos para ayudarte.
