Cada política empieza con un resumen de lo que importa. El texto completo va debajo.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos claro cuándo procede una devolución, cambio o reembolso, y cómo solicitarlo.
- El equipo llega con un defecto de fábrica.
- El equipo recibido no corresponde al modelo, color o capacidad que compraste (error de Miphone).
- El producto llega dañado durante el envío.
💵 Reembolsos
Al recibir el equipo y verificar el defecto, tú eliges: reemplazo del producto o reembolso del 100% al mismo método de pago que usaste. Para solicitarlo, sigue el proceso por correo descrito más abajo.
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Procesamiento y reflejo del reembolso | 15 a 30 días hábiles, contados a partir de la recepción y verificación del equipo |
El plazo puede variar dentro de ese rango según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.
🚫 Cancelaciones de pedido
- Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido enviado.
- Los pedidos que ya fueron enviados no pueden cancelarse. En ese caso aplica el proceso de devolución una vez que recibas y revises tu equipo.
- También puedes solicitar la cancelación si se excede el tiempo de envío estimado de tu pedido.
- Para cancelar y solicitar tu reembolso sigue el proceso por correo que se describe a continuación. Por WhatsApp podemos orientarte, pero la solicitud formal debe llegar por correo desde la dirección registrada en el pedido: así verificamos que eres el titular y protegemos tu dinero.
📧 Cómo solicitar tu cancelación y reembolso
Envía un correo a hola@miphone.com.mx desde el mismo correo electrónico que registraste en tu pedido, con estos datos:
| Campo | Qué debe decir |
|---|---|
| Asunto | Cancelación + número de pedido (ejemplo: Cancelación 38412) |
| Motivo de la cancelación | Explícanos brevemente por qué cancelas (cambio de opinión, tiempo de entrega, error en el pedido, etc.) |
| Nombre completo | Tal como aparece registrado en el pedido |
Asunto: Cancelación 38412
Hola, solicito la cancelación y el reembolso de mi pedido 38412.
Motivo: el tiempo de entrega ya no me funciona.
Nombre completo: Juan Pérez López
Gracias.
¿Qué pasa después? Confirmamos la recepción de tu solicitud por el mismo correo en un máximo de 1 día hábil, verificamos el estado del pedido y te indicamos el plazo de reembolso según tu método de pago (ver tabla de Reembolsos). El reembolso se realiza al mismo método de pago con el que pagaste.
Importante: por tu seguridad, no procesamos cancelaciones ni reembolsos solicitados desde un correo distinto al del pedido, ni por mensaje de terceros. Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos por WhatsApp para verificar tu identidad por otro medio.
📋 Condiciones
- El equipo debe regresar con todos sus accesorios y empaque original.
- La devolución debe estar previamente autorizada por Miphone.
- Esta política es adicional y complementaria a tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte.
WhatsApp +52 55 4853 9109
