Política de Garantía y reembolso.
Política de Garantía – MiPhone
En MiPhone, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por ello, contamos con políticas claras y transparentes que garantizan tu satisfacción y seguridad al realizar una compra.
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica en el hardware por un período de:
Equipos telefónicos: 1 año.
Autoestéreos: 30 días naturales.
Equipos reacondicionados: 4 meses (solo hardware, excepto batería).
Importante:
La garantía NO cubre fallos de software, actualizaciones, problemas de compatibilidad, malfuncionamiento de aplicaciones o errores del sistema operativo, ya que estos son responsabilidad directa del fabricante del equipo.
Gestión con Proveedor en China
En caso de que la garantía no pueda resolverse en México, MiPhone gestionará el envío del equipo al proveedor en China para su reparación o cambio.
Este proceso podría extender el tiempo de resolución debido a los tiempos de transporte y reparación internacional.
El cliente será notificado sobre el estado y los plazos estimados durante el proceso.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica si:
El período de garantía ha expirado.
El equipo presenta daños físicos (golpes, rayones) o rastros de humedad.
Se han realizado modificaciones no autorizadas, como cambios de ROM, alteraciones de IMEI o manipulación del software.
El equipo ha sido abierto o reparado por personal no autorizado.
Se detectan daños por descargas eléctricas, exposición a calor excesivo o elementos naturales (agua, polvo, transpiración).
No se cuenta con la caja original, accesorios completos o el equipo tiene cuentas activas.
La falla está relacionada con componentes de desgaste: batería, centro de carga, carcasas, LEDs, etc.
Importante: La garantía no cubre accesorios, aunque estos vengan incluidos en la caja original.
3. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para iniciar el trámite de garantía, envía la siguiente información a soporte@miphonemx.com:
Número de pedido.
Número de IMEI del equipo.
Evidencia del fallo (fotos o video).
El cliente deberá cubrir el costo del envío para la revisión técnica.
El equipo debe enviarse completo, sin cuentas activas, con todos sus accesorios originales y en buen estado.
El proceso de revisión técnica tomará entre 25 y 28 días hábiles.
Si la garantía procede, se realizará la reparación o el cambio del equipo.
En caso de reemplazo, el nuevo equipo contará con 30 días de garantía.
4. Envío de Mercancía Equivocada
Si recibes un artículo incorrecto:
No abras ni uses el equipo.
Reporta el error en un máximo de 24 horas.
Ofreceremos una solución satisfactoria: devolución del equipo o negociación.
5. Cancelación de Pedido
Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Pasado este plazo, el pedido entrará en proceso y no podrá cancelarse.
6. Devolución por Error en el Pedido
Puedes solicitar la devolución si:
El artículo recibido no coincide con la orden (modelo, color o almacenamiento incorrecto, no aplica para el tipo de ROM).
Deberás reportar el error a MiPhone en un máximo de 24 horas naturales después de recibir el paquete.
Se solicitará evidencia fotográfica y/o en video para verificar la discrepancia.
Si no se cuenta con evidencia, la devolución quedará a criterio de MiPhone.
7. Robo o Extravío en Paquetería
En caso de que tu pedido se extravíe o sea reportado como robado antes de la entrega:
Notifícalo a MiPhone a través de nuestras redes sociales (@miphonemx) o al correo hola@miphonemx.com.
Se iniciará el proceso de activación del seguro, que puede tardar entre 15 y 30 días hábiles.
8. Recepción de Mercancía Sustraída, Sustituida o Incompleta
Si recibes un paquete incompleto o manipulado:
Debes reportarlo a MiPhone en un máximo de 12 horas después de la recepción.
Envía evidencia fotográfica y/o en video del paquete al momento de abrirlo.
La evidencia debe enviarse a nuestras redes sociales o al correo hola@miphonemx.com.
8.1. Escenarios de Reclamo
Reclamo a favor del cliente:
Si la evidencia confirma la sustitución, sustracción o incompletitud, se procederá con el reenvío del equipo original.
Reclamo cerrado:
Si falta evidencia o la paquetería determina inconsistencias o dolo, no se realizará ningún reenvío adicional.
9. Reembolso
Solo se aceptan solicitudes de reembolso si el trámite se inicia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
El proceso de reembolso tomará entre 15 y 30 días naturales.
10. Condiciones Legales
Para cualquier trámite de garantía, devolución o reembolso, el comprador no debe iniciar acciones legales o administrativas en contra de MiPhone.
Tampoco debe presentar un desconocimiento de pago ante bancos o plataformas de pago durante el proceso.
En caso de incumplir esta condición, MiPhone se reserva el derecho de suspender el trámite.
Ultima edición: Jueves 25 de Abril de 2024